Месячный отчёт по сайту раздувают до двадцати страниц, и собственник не читает ни одной. Ему нужны пять строк, по которым видно, сайт вообще работает как канал заявок или его гладят для красоты. Всё остальное — скриншоты панелей и слова про семантику — можно не открывать, пока эти пять строк не сходятся. Речь не о том, как крутить чужую выдачу, а о том, как заказчику не утонуть в своём же отчёте.
Первая строка: сколько заявок с сайта дошло до человека, а не до счётчика. Вторая: сколько из них с формы, сколько со звонка, сколько из почты, если это вообще размечено. Третья: какая страница принесла заявки, а какая принесла только просмотры. Четвёртая: что сломалось и лежит дольше недели — форма, оплата, мобильная шапка, скорость на телефоне. Пятая: что предлагают сделать в следующем месяце одним предложением и сколько это стоит отдельной строкой. Если пятой строки нет, отчёт — альбом. Как такие отчёты выглядят в живой работе, не в абстрактной таблице, видно в кейсах.
Какие цифры можно не читать в первую очередь
Позиции по сотне запросов не читают, пока нет заявок: место в выдаче без человека, который оставил контакт, ничего не меняет в кассе. Отказы в процентах не читают без страницы, к которой они относятся. «Трафик вырос» не читают, если вырос за счёт города, где вы не работаете, или за счёт чужого информационного запроса. Время на сайте не читают как комплимент: человек мог застрять, потому что не нашёл телефон.
Имеет смысл спросить одну вещь: откуда строка про заявки, из формы на сайте или из ощущения менеджера. Если из ощущения, следующей месяц начинают с нормального учёта, а не с нового текста на главной. Услуги, внутри которых такой учёт вообще обещают, перечислены на странице услуг. Новости, если отчётный формат менялся, остаются в ленте сайта.
Как ответить исполнителю по этим строкам
Ответ собственника тоже короткий. По заявкам: верим цифре или нет и почему. По страницам: какую из бесполезных по заявкам не трогаем, какую переписываем. По поломкам: что чиним в первую очередь, даже если это не «про видимость». По плану на месяц: да или нет по цене, без «давайте ещё подумаем над семантикой». Длинный ответ порождает длинный следующий отчёт.
Не просят «сделать трафик любой ценой» и не просят отчёт красивее. Просят, чтобы пять строк сходились с тем, что менеджер видел в почте. Если расходятся в разы, сначала мирят учёт, потом обсуждают тексты. Связаться, если формат отчёта нужно зафиксировать до договора, можно через контакты.
Чего отчёт не заменяет
Он не заменяет разговор с теми, кто отвечает на заявки. Десять заявок, которые никто не открыл, в отчёте выглядят как успех канала и как провал смены. Это пишут отдельной оговоркой, иначе следующий месяц снова будут «улучшать сайт», хотя ломается ответ. Он не заменяет прайс и оффер: если на странице нечего купить, позиции это не лечат.
Пять строк стоят того вечера, который иначе уйдёт на двадцать страниц. Остальное открывают точечно, когда одна из строк спорит с реальностью. Кто на стороне сервиса собирает такой разговор, написано в материале о нас. Месячный отчёт читают по заявкам, страницам, поломкам и одному платному шагу вперёд, а не по толщине файла.
